.La carta dello spettatore.

LA CARTA DELLO SPETTATORE

Dall'estate 2001 Teatri di Vita aderisce al Progetto Qualità dell'AGIS che pone al centro dell'impresa teatrale la figura dello spettatore come cliente, impostando i rapporti sulla base della trasparenza. Il segno tangibile di questo progetto è costituito dalla seguente Carta dello Spettatore, a disposizione dello spettatore sia in forma cartacea a teatro sia in forma elettronica in internet. Teatri di Vita si impegna a metterne in pratica gli articoli, chiedendo allo spettatore stesso una maggior consapevolezza dei propri diritti e dei propri doveri.

Ultimo aggiornamento: 17 novembre 2003.

1 - PRINCIPI GENERALI

(PARTE ELABORATA DALL'AGIS)

1. Lo spettatore è il "cliente" del gestore della sala e di ogni altro luogo di spettacolo

2. Il biglietto pagato dallo spettatore è un ricavo indispensabile per il gestore

3. Il gestore deve fornire agli spettatori la massima quantità possibile di comunicazioni comprensibili anche al fine di garantire parità di trattamento a qualsiasi spettatore pagante

4. Il gestore si impegna a prevenire i disservizi e comunque, qualora si verifichino, a correggerli rapidamente ed efficacemente

5. Il gestore si avvale periodicamente di ricerche e indagini sulla soddisfazione e sui comportamenti degli spettatori

6. Il gestore garantisce il rispetto delle normative sulla sicurezza e sulla salute degli spettatori, sui requisiti acustici delle sorgenti sonore, sull'adeguatezza degli alimenti distribuiti, sui diritti dei portatori di handicap

7. Questa Carta riguarda il rapporto tra gestori e spettatori nell'erogazione del servizio spettacolo, ma non i contenuti e la qualità artistica dello spettacolo stesso, che sono espressione dell'autonomia e della libertà del singolo produttore

8. La Carta deve essere esposta in modo visibile e ne deve essere consegnata copia a qualunque spettatore ne faccia richiesta. Il gestore che applica questa Carta ha diritto a valersi del marchio "AGIS qualità"

2 - DIRITTI E DOVERI DELLO SPETTATORE

(PARTE ELABORATA DALL'AGIS)

1. Il gestore deve garantire chiarezza allo spettatore sui criteri delle tariffe adottate e sui posti esclusi dalla vendita

2. Le forme di vendita dei biglietti e degli abbonamenti devono essere comprensibili nelle differenziazioni e nelle facilitazioni

3. L'acquisto dei biglietti da parte dello spettatore deve essere il più possibile semplificato nelle notizie fornite, nei mezzi a disposizione, negli orari nonché agevolato, se possibile, nella diversificazione e moltiplicazione dei punti vendita

4. Lo spettatore può contribuire alla migliore gestione delle sale non soltanto rispondendo a indagini ma anche manifestando suggerimenti e reclami

5. Il nome del responsabile dell'accoglimento reclami, e il modo per prendervi contatto, devono essere segnalati con chiarezza

6. Il personale a contatto con il pubblico deve essere identificabile, preparato, cortese e informato puntualmente dei programmi, delle attività della sala e dei servizi disponibili

7. La sala deve essere pulita e adeguatamente attrezzata sul piano delle tecnologie, degli arredi e dei servizi aggiuntivi (informazioni telefoniche, materiali stampati, bagni, eventuali ristoro e guardarobaŠ)

8. Il gestore promuove ulteriori servizi, come segnalazioni sulle possibilità di posteggio e altre facilitazioni di accesso

9. Lo spettatore ha diritto al rimborso del biglietto qualora lo spettacolo sia annullato o rinviato o eventuali sostituzioni fondamentali, preventivamente comunicate, non siano da esso gradite. In questo ultimo caso il rimborso deve essere richiesto prima dello svolgimento dello spettacolo

10. Il gestore deve indicare chiaramente le procedure per il rimborso, nonché fino a quale momento dello spettacolo un'eventuale interruzione dia diritto alla restituzione del prezzo del biglietto

11. Lo spettatore è tenuto a stare nelle sedi di spettacolo praticando la puntualità, l'attenzione e la disponibilità verso istruzioni che lo coinvolgano nell'erogazione del servizio, nel rispetto degli altri spettatori ed esercitando con pacatezza i propri diritti

12. Il gestore si impegna a dare comunicazione dei reclami alle Delegazioni regionali dell'AGIS. Il mancato accoglimento di reclami ritenuti giustificati dall'AGIS e più in generale il mancato rispetto di questa Carta comporta l'esclusione del gestore dal progetto "AGIS - Qualità"

3 - CONDIZIONI SPECIFICHE DELLA SALA

(PARTE ELABORATA DALLE SINGOLE STRUTTURE)

1. UFFICIO INFORMAZIONI. Lo staff dell'ufficio informazioni e rapporti con il pubblico, riconoscibile per la sua collocazione nelle due postazioni di informazioni e biglietteria, è coordinato da Daniela Cotti. L'ufficio informazioni è raggiungibile telefonicamente allo 051-566330 dal lunedi al venerdi dalle 15.30 alle 19, e nei giorni di spettacolo a partire dalle 15.30 fino all'inizio dello spettacolo. E' raggiungibile telematicamente anche all'indirizzo urp@teatridivita.it, mentre il sito www.teatridivita.it contiene tutte le principali informazioni. Infine, è raggiungibile fisicamente a Teatri di Vita in via Emilia Ponente 485 negli stessi orari.

2. BIGLIETTI. Il prezzo del biglietto intero è di 14 euro. Il ridotto standard è di 12 euro (vedi punto 4). I prezzi possono essere modificati in occasione di iniziative speciali, per le quali verrà data preventiva comunicazione, e in ogni caso il prezzo del biglietto è esposto alla cassa e riportato per ciascuno spettacolo nel sito internet. Se lo spettacolo viene interrotto entro il 50% della sua durata complessiva, lo spettatore ha diritto a ritornare gratuitamente a una delle successive repliche dello spettacolo oppure al rimborso del biglietto.

3. CARNET. Il carnet comprende 10 tagliandi che corrispondono a 10 biglietti utilizzabili in qualsiasi momento per qualsiasi spettacolo. Il carnet può essere personale (non cedibile) o impersonale (cedibile e utilizzabile collettivamente). I possessori di carnet possono prenotare il posto con l'obbligo di ritirare il corrispondente biglietto regolare entro 30 minuti dall'inizio dello spettacolo scelto. Se non ritirano il biglietto entro 30 minuti la prenotazione decade. Qualora il possessore di carnet non abbia prenotato oppure, prenotando, non abbia ritirato il biglietto entro 30 minuti dall'inizio dello spettacolo, e si presenti alla cassa per uno spettacolo "tutto esaurito", il possesso in sé del carnet non dà alcun diritto a entrare: ciò significa che per avere certezza di poter entrare occorre la prenotazione. Poiché il teatro si riserva, in casi eccezionali, di modificare il prezzo dei biglietti (vedi punto 2), qualora la modifica sia notevolmente cospicua, il teatro può fissare il corrispettivo del biglietto a più tagliandi anziché uno solo.

4. RIDUZIONI. L'elenco di chi ha diritto alla riduzione sul prezzo del biglietto è sempre esposto in internet e sul giornale cartaceo di Teatri di Vita. Per i possessori della Carta Giovani con età inferiore ai 25 anni, gli studenti Erasmus e i possessori della Carta Età d'Oro esiste una riduzione speciale concordata con il Settore Cultura del Comune di Bologna a 8 euro. Questa riduzione speciale può essere sospesa nel caso di iniziative particolari. I possessori della Carta Giovani hanno l'obbligo di portare con sé e esibire su richiesta un documento d'identità.

5. ACQUISTO, PREVENDITA, PRENOTAZIONE. L'acquisto avviene direttamente alla cassa. Non esiste alcuna possibilità di prenotare un posto, se non per i possessori di carnet (vedi punto 3): l'unico modo per assicurarsi il posto è rappresentato dalla prevendita. Il servizio di prevendita è attivo alla biglietteria, senza alcuna maggiorazione sul prezzo del biglietto, o per via telefonica. La prevendita telefonica (all'infoline 051.566330) è possibile utilizzando le carte di credito Visa e Mastercard senza maggiorazioni sul prezzo del biglietto. Oppure si può eseguire un versamento sul conto corrente postale n. 11768405 (previa verifica della disponibilità dei posti all'ufficio informazioni) intestato a Teatri di Vita, via Emilia Ponente 485, Bologna, e successivo invio fax della ricevuta allo 051.6199900.

6. POLTRONISTI. Lo spettatore può usufruire dei vantaggi della formula "Fatti la poltrona". Si tratta di una sottoscrizione di 500 euro che consente l'ingresso gratuito a tutti gli spettacoli per 12 mesi e la riduzione del 50% sui corsi e laboratori nello stesso periodo. L'importo è detraibile dalla dichiarazione dei redditi. L'utilizzo della poltrona "acquistata" è di esclusiva competenza del sottoscrittore e il diritto di ingresso gratuito non è cedibile ad altri. Al momento della sottoscrizione, il poltronista indica il suo giorno preferito di occupazione della poltrona che dovrà rispettare. E' possibile cambiare giorno previa comunicazione all'ufficio informazioni, precedente al giorno stesso di utilizzo naturale (es. se il poltronista viene di sabato e vuole cambiare in venerdi deve comunicarlo entro giovedi; se il poltronista viene di sabato e vuole cambiare in domenica deve comunicarlo di venerdi). In caso contrario, il poltronista potrebbe rischiare di non sedersi sulla "sua" poltrona oppure, in caso di "tutto esaurito", potrebbe rischiare di non assistere allo spettacolo senza che questo comporti alcun rimborso da parte del teatro.

7. HANDICAP. Il teatro è senza barriere architettoniche per l'accesso delle persone disabili alla sala e ai servizi, e per la loro fruizione dello spettacolo.

8. PARCHEGGIO. Il parcheggio (gratuito, non custodito) delle automobili degli spettatori è all'ingresso del parco su via Emilia Ponente 351. Le automobili possono essere parcheggiate anche lungo le strade adiacenti. Non è possibile parcheggiare né transitare con l'autovettura all'interno del parco. Analogamente biciclette e motocicli sono parcheggiabili all'esterno del parco.

9. ENTRATA. L'accesso alla sala avviene di norma contestualmente con l'inizio dello spettacolo (tutti gli spettatori entrano insieme). Nell'imminenza dell'apertura della sala per l'entrata, il personale del teatro provvede ad avvertire il pubblico presente negli altri ambienti del teatro e nella stretta adiacenza dell'ingresso al teatro (entro dieci metri). Gli spettatori provvedono a spegnere il telefono cellulare prima di entrare e a mostrare il proprio biglietto o abbonamento. Durante l'entrata, il personale è a disposizione per eventuali aiuti nel cercare la propria poltrona. Durante lo spettacolo è sempre presente parte del personale in sala per intervenire in qualsiasi occasione che ne richieda la presenza e per accompagnare gli spettatori che desiderino uscire durante lo spettacolo. L'ingresso a spettacolo iniziato è consentito esclusivamente se ciò è possibile sulla base dei requisiti specifici dello spettacolo e sulle esigenze artistiche delle compagnie. Nel caso non fosse possibile entrare a spettacolo iniziato, non è consentito il rimborso del biglietto (o della quota abbonamento) eventualmente pre-acquistato.

10. COMPORTAMENTI. E' vietato fare fotografie o riprese video-cinematografiche degli spettacoli. Eventuali autorizzazioni vanno richieste, a seconda delle esigenze, all'ufficio stampa o alla direzione tramite l'ufficio informazioni. In ogni caso è assolutamente vietato l'uso dei flash e di qualsiasi strumentazione rumorosa o che interferisca con la buona fruizione dello spettacolo da parte degli altri spettatori. Inoltre è vietato entrare in sala con cibi e bevande. Nelle sale e nel foyer è vietato fumare. La direzione non si assume alcuna responsabilità per gli oggetti lasciati incustoditi in teatro. Il personale non è autorizzato a tenere in custodia durante lo spettacolo alcun oggetto di proprietà degli spettatori (cappotti, ombrelli, borse, ecc.).

11. USCITA. All'uscita non è possibile invadere lo spazio scenico o entrare nel camerino degli attori. E' invece possibile attendere negli altri spazi del teatro.

12. SPETTACOLI PARTICOLARI. Data la particolarità della proposta artistica di Teatri di Vita sono possibili modifiche delle modalità di fruizione dello spettacolo, a partire dallo sbigliettamento, proseguendo per le modalità di accesso, di collocazione del pubblico, di caratteristiche degli spazi, ecc. I casi più particolari ed eventualmente di potenziale disagio saranno specificati attraverso gli appositi strumenti informativi messi a punto da Teatri di Vita.

13. RECLAMI. Suggerimenti e reclami possono essere fatti direttamente al personale dell'ufficio informazioni. Se il reclamo implica problemi non risolvibili al momento, lo spettatore provvederà a farsi rilasciare il nome della persona a cui affida il reclamo, lasciando il proprio nome e recapito per ricevere una risposta qualificata. Teatri di Vita si riserva di rispondere entro una settimana ai reclami più complessi, salvo eventuali problemi di natura particolarmente complicata.

14. RECAPITI/PRIVACY. Lo spettatore può lasciare il proprio indirizzo cartaceo e/o telematico per ricevere informazioni da Teatri di Vita. In base alla legge sulla privacy Teatri di Vita garantisce di conservare con discrezione i recapiti e di cancellarli su richiesta dello spettatore stesso che non volesse pił ricevere comunicazioni. Inoltre si impegna a non fornire i nominativi stessi ad altri enti se non per informare su iniziative realizzate in collaborazione con Teatri di Vita stesso.

15. SICUREZZA. Teatri di Vita garantisce gli standard più alti di sicurezza, comprovati da regolari controlli degli uffici preposti. In particolare si segnalano la presenza di un capillare sistema di segnalazione incendi, di numerosi estintori, di uscite di sicurezza con maniglie antipanico in ogni locale. Apposite piantine del teatro sono dislocate in diversi punti dell'edificio. Ad ogni modo, data la concentrazione degli spazi è molto facile guadagnare l'uscita in spazio aperto (il parco) in pochissimi secondi a partire da qualunque luogo del teatro. Per questa ragione, in un'eventuale emergenza, il pubblico dovrà evacuare con tranquillità, dirigendosi verso la più vicina uscita di sicurezza, senza correre e senza preoccupazioni. Il personale di sala garantisce la massima affidabilità dei sistemi di prevenzione e di risoluzione delle emergenze.

16. DURATA DELLA CARTA. Questa Carta viene aggiornata a ogni cambiamento degli articoli riportati nella terza parte, che riguardano le caratteristiche di Teatri di Vita, sulla base delle novità di Teatri di Vita e delle eventuali integrazioni proposte dagli spettatori stessi. La data di aggiornamento della Carta è riportato nelle prime righe.